Časté otázky

Potrebujem pre účastníkov konferencie zvoz autobusom z celého Slovenska. Ako mám určiť časy odchodov v jednotlivých mestách?

Nechajte všetko na nás. V prípade vášho záujmu o objednanie prepravy zberaním účastníkov na trase (tzv. zberačka) nám zašlite buď čas odchodu z prvej adresy alebo čas príchodu do cieľovej destinácie a všetky zastávky na trase. Členovia nášho tímu budú s vami konzultovať váš plán cesty a ponúknu vám najefektívnejšie riešenia. Vypracujeme harmonogram s časom odchodov z jednotlivých miest. 

Kliknite napravo na tlačidlo CHCEM PONUKU a pokračujte podľa inštrukcií vyplnením jednoduchého formulára.

Ak si chcem prenajať autobus alebo mikrobus, ako viem, či potrebujem jedného alebo dvoch vodičov?

Regulácie EÚ k organizácii pracovného času vodičov nájdete v Pracovný čas a odpočinky

Cenové ponuky vypracovávame v SBT individuálne pre každú prepravu a už pri vypracovaní cenovej ponuky kalkulujeme, či klient bude potrebovať  1 alebo 2 vodičov.  Nechajte všetko na nás. Predídete tak zbytočným prekvapeniam pri vašej ceste i pri príprave vášho rozpočtu. Všetko potrebné vám oznámime v cenovej ponuke a prípadné zmeny itineráru alebo úpravy programu budeme s vami včas konzultovať. 

Kliknite napravo na tlačidlo CHCEM PONUKU a pokračujte podľa inštrukcií vyplnením jednoduchého formulára.

V akom časovom predstihu mám riešiť prenájom autobusu alebo mikrobusu?

Odporúčame rezervovať si prepravu čo najskôr ako sa dá. Predídete tým nedostatku kvaližných voľných vozidiel na trhu, vyšším cenám za last minute prenájom a zháňaniu vhodného dopravcu na poslednú chvíľu.

Stačí ak viete dátumy, približný počet osôb a máte približnú predstavu o programe cesty, ktorý budete potrebovať. Detaily sa dajú dotiahnuť a zmeniť aj tesne pred vašou cestou. SBT vám garantuje nižšie ceny, ak si cenovú ponuku vyžiadate v dostatočnom časovom predstihu.Máme tak možnosť lepšie prispôsobiť cenu vašej požiadavke a tiež oveľa väčší výber voľných vozidiel. 

Kliknite napravo na tlačidlo CHCEM PONUKU a pokračujte podľa inštrukcií vyplnením jednoduchého formulára.

Komu mám volať v prípade problémov, ak mám objednaný nočný letiskový transfer?

Pred transferom vás budeme kontaktovať a odovzdáme vám kontaktné údaje vodiča i s mobilným telefónnym číslom. Okrem toho máme pre pohotovostné situácie 24/7 HOTLINE: +421 908 099 116 číslo, kde vám v prípade potreby radi pomôžeme i v nočných hodinách.

Kam presne nás príde vodič vyzdvihnúť, keď máme objednaný transfer na letisko?

Vozidlo vás bude čakať na adrese, ktorú zadáte v objednávke. Ak je adresa nedostupná alebo je parkovanie v rozpore s dopravnými predpismi, budeme vás kontaktovať vopred a dohodneme s vami vhodné miesto pristavenia autobusu, mikrobusu alebo limuzíny.

Kde sa dozviem dĺžku trvania transferu z / na konkrétne letisko, aby som vedel správne rezervovať svoj transfer a všetko si naplánovať?

Čas trvania transferu pre konkrétne letisko a typ vozidla nájdete v časti LETISKOVÉ TRANSFERY, po vybratí konkrétnej trasy nájdete cenníky s potrebnými časovými údajmi. Čas trvania transferu sa môže zmeniť v závislosti na reálnej dopravnej situácii, ktorú pre vás pozorne sledujeme a flexibilne sa jej prispôsobujeme.

Na ktoré letiská si môžem objednať od SBT letiskový transfer?

Najčastejšie prevádzkujeme letiskové transfery z Bratislavy na najfrekventovanejšie letiská v okolitých štátoch: Slovensko – Letisko Bratislava, Rakúsko – Letisko Schwechat (Viedeň), Maďarsko – Letisko Budapešť a Česko – Letisko Praha.

Cenníky transferov z/do Bratislavy a stručné informácie o týchto letiskách nájdete v LETISKOVÉ TRANSFERY. Pre ceny transferov z iných miest ako Bratislava kliknite napravo na tlačidlo CHCEM PONUKU a pokračujte podľa inštrukcií vyplnením jednoduchého formulára.

Cenník letiskových transferov pre ďalšie okolité letiská pripravujeme, máme v pláne pridať do našej ponuky letiskové transfery na letisko Košice a Poprad, ďalej na letiská Brno,OstravaGrazKatowiceKrakow… Ak máte záujem o cestovanie z / na iné letiská, napíšte nám a my vám radi pripravíme cenovú ponuku a zaradíme do cenníka zaujímavé trasy aj pre iných cestovateľov.

Z ktorých miest Slovenska (alebo napr. Rakúska) je možné objednať letiskový transfer?

Letiskové transfery môžete objednať z akejkoľvek adresy na Slovensku, ale i v Českej republike, Rakúsku, Maďarsku a Poľsku… Máme partnerov vo všetkých okolitých regiónoch a snažíme sa vždy maximálne prispôsobiť vašej požiadavke. Napíšte nám a my vás budeme do 24 hod. kontaktovať.

Kliknite napravo na tlačidlo CHCEM PONUKU a pokračujte podľa inštrukcií vyplnením jednoduchého formulára.

Ako prebieha organizácia prepravy na letisku pri veľkom počte príletov (napr. pri doprave na konferenciu alebo medzinárodný seminár)?

V príletovej hale nasmeruje správne klientov koordinátor alebo hosteska podľa vopred dohodnutých pokynov. Potom sa už o vás postará vodič (ktorý je s koordinátorom v kontakte). Ak máte záujem o organizáciu transferov väčšieho počtu osôb, informácie nájdete časti PREPRAVA NA EVENTY alebo LETISKOVÉ TRANSFERY.

Objednávam transfer limuzínou pre nášho šéfa z Anglicka. Vedia všetci vodiči po anglicky?

Vodiči, ktorí chodia často vyzdvihnúť klientov na letiská, ovládajú anglický jazyk. Nie je to však pravidlom. Preto pri zadávaní vašej požiadavky nezabudnite napísať, aký cudzí jazyk by mal váš vodič ovládať. Budeme sa vám vždy snažiť vyhovieť, ale z logistických dôvodov to nie je úplne vždy možné. Pre takéto prípady máme asistenciu na telefóne,  a v prípade potreby vyrieši situáciu telefonicky niekto z nášho tímu. Hovoríme mnohými svetovými jazykmi, zvládneme to bez problémov. Pri väčšom počte transferov (napr. pri príletoch účastníkov konferencie) bude na letisku koordinátor dopravy so znalosťou angličtiny.

Ako sa po prílete na letisko stretnem s vodičom?

 Vodič vás bude čakať v príletovej hale s ceduľkou s vašim menom alebo s vopred dohodnutým označením vašej skupiny. Odvedie vás k vozidlu, pomôže vám s nakladaním batožiny a bezpečne vás odvezie na určené miesto. Pre prípad akýchkoľvek komplikácií oznamujeme našim klientom vždy pred prepravou telefonický kontakt na vodiča a číslo na HOTLINE: +421 908 099 116.

Čo mám robiť, ak môj let mešká, prípadne bol zrušený?

Keď si objednáte letiskový transfer s SBT, vždy si od vás vyžiadame detaily k príletu (miesto odletu, čas príletu a číslo letu). To nám umožňuje monitorovať váš let a preto o prípadných zmenách vieme a prispôsobujeme sa aktuálnej situácii. O riešení a prípadných časových posunoch vás budeme informovať telefonicky. Ak však pokladáte za potrebné nás na niektoré nepredvídané skutočnosti upozorniť, KONTAKTUJTE NÁS.

Účtujete pri letiskových transferoch parkovacie poplatky a čakanie (stojné) extra alebo sú už tieto poplatky zahrnuté v cene transferu?

Pre pohodlie našich klientov v SBT vždy sledujeme prílety a odlety, tým minimalizujeme výšku dodatočných poplatkov na letiskách. Preto prípadné dodatočné poplatky účtujeme naozaj výnimočne (zvyčajne pri väčších akciách a veľkom množstve letov).  V cene transferu je zvyčajne 30 minút čakania a parkovacie poplatky, čo úplne postačuje na vyzdvihnutie klientov pri príletoch.
Pri veľkej väčšine letiskových transferov žiadne extra príplatky neúčtujeme.

Prípadné dodatočné poplatky účtujeme na základe aktuálneho cenníka letísk (parkovísk) a ku faktúre za prepravu osôb prikladáme kópie dokladov o platbách za parkovanie od vodiča osobného auta, mikrobusu alebo autobusu.

Orientačná výška dodatočných poplatkov:

  • parkovacie poplatky: cca 4 – 15 EUR za každú začatú hodinu*.
  • poplatky za čakanie (stojné): cca 10 – 40 EUR za každú začatú hodinu*.

*Výška poplatkov závisí od typu vozidla (osobné auto, mikrobus alebo autobus) a konkrétneho letiska. Aktuálne sadzby parkovacích poplatkov nájdete na web stránkach letísk – link na web stránky letísk Bratislava, Viedeň, Budapešť a Praha nájdete na našej stránke v časti LETISKOVÉ TRANSFERY.

Čo ak som už zaplatil zálohu a potrebujem zrušiť objednávku? Vrátite mi peniaze? Ako?

Každú objednávku do 1 000 EUR je možné zrušiť bezplatne do 10 pracovných dní pred prepravou. Pri objednávkach nad 1 000 EUR je nastavenie spolupráce individuálne – vždy podľa dohody alebo zmluvy s klientom. Splatnosť zálohových faktúr nastavujeme na dátum cca 2 týždne pred prepravou. 

Platba teda zvyčajne býva stiahnutá až približne 2 týždne pred prepravou. Ak objednávku zrušíte do 10 pracovných dní pred prepravou, ale platbu ste už medzičasom uhradili, vrátime vám celú čiastku na účet.  Inak vám vrátime príslušnú čiastku podľa storno podmienok. Storno podmienky nájdete v cenovej ponuke alebo objednávke, ktorú sme vám zaslali, a tiež na našej stránke v sekcii Všeobecné obchodné podmienky (VOP).

Dá sa zaplatiť aj priamo vodičovi v hotovosti?

Zvyčajne sa tejto možnosti vyhýbame, profesionálny vodič by mal v prvom rade šoférovať, nie účtovať a preberať platby od klientov. Vo výnimočných prípadoch, keď treba urgentne reagovať na vzniknutú situáciu, to však vieme zariadiť. Vodič odovzdá klientovi faktúru hneď pri preberaní hotovosti a odovzdá klientovi príjmový doklad alebo faktúru – zašleme klientovi i dodatočne. 

Prosíme však našich klientov, aby sa tejto možnosti pokiaľ možno vyhýbali a nekomplikovali si prepravu.  V dnešnej dobe je veľmi jednoduché riešiť platby bezhotovostne a bez stresu.

Platí sa pred alebo po preprave? Ako sa dozviem platobné podmienky?

Zvyčajne sa platí cca 2 týždne pred prepravou, je to však individuálne, každému klientovi vyhovujú iné podmienky.  Pri dlhodobej spolupráci vieme samozrejme tieto podmienky upraviť a prispôsobiť vašim požiadavkám.  Kontaktujte nás.
Platobné podmienky vám oznámime v zaslanej cenovej ponuke alebo v objednávke. Podmienky prepravy nájdete na cenovej ponuke alebo objednávke na potvrdenie, ktorú vám zašleme a tiež na našej stránke v sekcii Všeobecné obchodné podmienky (VOP).
Platba za prepravu sa uhrádza na základe zaslanej zálohovej faktúry, ktorá má splatnosť cca 2 týždne pred prepravou. Po preprave vám zašleme vyúčtovaciu faktúru a všetky potrebné prílohy a doklady.

Kliknite napravo na tlačidlo CHCEM PONUKU a pokračujte podľa inštrukcií vyplnením jednoduchého formulára.

Možnosti platby – aké mám možnosti pri platbe za prepravu osôb v SBT?

Po potvrdení vašej objednávky vám v SBT ponúkame nasledujúce možnosti platby zálohovej faktúry: platba prevodom na účet, platba kreditnou kartou, platba prostredníctvom služby Pay Pal (pripravujeme však ešte viac možností platby pre pohodlie našich klientov).

Žiaľ, potrebujem zrušiť moju objednávku prenájmu autobusu. Ako to mám spraviť?

Je nám to ľúto, ale samozrejme sa to občas stáva. Prosíme o zrušenie objednávky e-mailom na adrese info@slovakiabustravel.com v dostatočnom časovom predstihu pred prepravou. Do správy o zrušení objednávky prosím uveďte číslo vašej objednávky, aby sme ju vedeli ľahšie identifikovať a vybaviť rýchlo vašu požiadavku. Alebo nám zavolajte.
Pokiaľ zrušíte vašu objednávku do 10 pracovných dní pred prepravou, neúčtujeme žiadne storno poplatky. Ak ste platbu už medzičasom uhradili, vrátime vám ju celú na účet. Inak vám vrátime príslušnú čiastku podľa storno podmienok. Storno podmienky nájdete na cenovej ponuke alebo objednávke, ktorú sme vám zaslali a tiež na našej stránke v sekcii Všeobecné obchodné podmienky (VOP).

Pri dlhodobej spolupráci vieme samozrejme tieto podmienky upraviť a prispôsobiť vašim požiadavkám.  Kontaktujte nás.

Ak objednávam prenájom autobusu niekoľko mesiacov alebo týždňov vopred, kedy mi budete účtovať platbu?

Záleží na vás pre ktorú možnosť platby (pozri ĆASTÉ OTÁZKY / FAKTURÁCIA A PLATBY) sa rozhodnete. Každú objednávku do 1 000 EUR je však možné zrušiť bezplatne do 10 pracovných dní pred prepravou. Pri objednávkach nad 1 000 EUR sú podmienky spolupráce individuálne – vždy podľa dohody alebo zmluvy s klientom. Splatnosť zálohových faktúr zvyčajne nastavujeme na dátum cca 2 týždne pred prepravou. 

Platba teda zvyčajne býva stiahnutá až približne 2 týždne pred prepravou. Ak objednávku zrušíte do 10 dní pred prepravou, ale platbu ste už medzičasom uhradili, vrátime vám celú čiastku na účet.  Ak zrušíte objednávku menej ako 10 dní pred prepravou, vrátime vám príslušnú čiastku podľa storno podmienok. Storno podmienky nájdete v e-mailom zaslanej cenovej ponuke alebo objednávke na potvrdenie, ktorú vám zašleme a tiež na našej stránke v sekcii Všeobecné obchodné podmienky (VOP)Pri dlhodobej spolupráci vieme samozrejme tieto podmienky upraviť a prispôsobiť vašim požiadavkám. 

Záväzná objednávka – čo to presne znamená?

Znamená to, že ste objednávku potvrdili a tým akceptovali naše Všeobecné obchodné podmienky (VOP). Máte rezervované osobné vozidlo, mikrobus alebo autobus podľa údajov na objednávke a ďalej k platbe postupujete podľa doručených inštrukcií. Informácie o platbách a fakturácii nájdete v ČASTÉ OTÁZKY / FAKTURÁCIA A PLATBY.

Ako objednám prepravu, ak už poznám cenu napr. z cenníkov na vašej stránke alebo z minulých objednávok?

Existuje viac možností ako objednať prepravu:
1/ Objednávku (rezerváciu vozidla) nám môžete zaslať jednoducho e-mailom na info@slovakiabustravel.com Objednávka by mala obsahovať vaše fakturačné údaje, detaily prepravy a dohodnutú cenu (pripojenú cenovú ponuku z predošlej komunikácie).*
2/ Pri niektorých transferoch sú ceny stanovené priamo na web stránke SBT a existuje možnosť rezervovať prepravu tlačidlom priamo z web stránky a následne cez formulár objednávky odoslať objednávku (rezerváciu vozidla). Pozrite si cenníky transferov v sekcii LETISKOVÉ TRANSFERY.*
3/ V urgentných prípadoch nám môžete objednávku zavolať telefonicky.*
* Najprv preveríme dostupnosť vhodného vozidla podľa vašej objednávky (rezervácie vozidla). Potom od nás dostanete e-mail so záväznou objednávkou  (preklik na otázku nižšie – záväzná objednávka prepravy) na potvrdenie.

Vo väčšine prípadov však každý prenájom autobusu alebo minibusu treba najprv individuálne naceniť.

Kliknite napravo na tlačidlo CHCEM PONUKU a pokračujte podľa inštrukcií vyplnením jednoduchého formulára. Inštrukcie ako prepravu objednať dostanete e-mailom spolu s cenovou ponukou.

Prečo je cena v ponuke predbežná?

Predbežná cena – pri preprave osôb môžu vzniknúť predpokladané, ale tiež nepredvídané náklady ovplyvňujúce kompletnú cenu. Tieto nie sme schopní vždy vedieť vopred a môžu sa zmeniť počas prepravy klientov autobusom, mikrobusom alebo limuzínou.

Príklady z praxe:

  • Zákazníci sa počas naplánovanej jazdy autobusom rozhodnú, že si chcú pozrieť ešte jednu atrakciu /pamiatku navyše a autobus najazdí o 30 km viac, ako bolo pôvodne kalkulované. 
  • Vodič musí pri zvláštnej požiadavke klienta použiť platené parkovisko. 
  • Na ceste (ktorá bola pôvodne plánovaná pre výlet autobusom) sa konajú neočakávané opravné práce a je potrebné použiť spoplatnený úsek diaľnice na obchádzku.

Toto sú teda niektoré príklady, kedy sa môže cena navýšiť a prečo uvádzame v cenovej ponuke status Predbežná cena. Dodatočné náklady potom vyúčtujeme vo vyúčtovacej faktúre za prepravu osôb.

Pri veľkej väčšine cenových ponúk je však predbežná cena zároveň cenou konečnou. Na prípadné možné doplatky a dodatočné náklady je klient vždy včas upozornený a konzultujeme s ním všetky možnosti prostredníctvom nášho obchodníka alebo vodičov.

Kliknite napravo na červené tlačidlo CHCEM PONUKU a pokračujte podľa inštrukcií vyplnením jednoduchého formulára.

Aké informácie bude obsahovať cenová ponuka na prepravu osôb, ak o ňu požiadam?

Cenová ponuka na prenájom limuzíny, mikrobusu alebo autobusu bude vyhotovená na základe vami vyplnených informácií (vo formulári požiadavky na cen. ponuku) a bude obsahovať kompletnú predbežnú cenu, podmienky prepravy, ponúkané typy vozidiel a informácie potrebné k procesu objednávky. V prípade potreby doplňujúcich informácií potrebných ku vypracovaniu cenovej ponuky si od klientov vyžiadame potrebné údaje e-mailom alebo telefonicky.

Kliknite napravo na tlačidlo CHCEM PONUKU a pokračujte podľa inštrukcií vyplnením jednoduchého formulára.

Potrebujem odhad ceny do rozpočtu našej firmy na budúci rok. Ako si sám vypočítam orientačnú cenu prepravy autobusom alebo mikrobusom?

Cenové ponuky vypracovávame v SBT individuálne na každú prepravu. Faktorov ovplyvňujúcich cenu je mnoho: mýtne poplatky, diéty vodičov, stojné (čakanie), počet najazdených kilometrov, mzdy 1 alebo 2 vodičov, daňové poplatky, parkovacie poplatky, doplnkové služby (napr. prívesný vozík na batožinu, služby sprievodcu, občerstvenie a mnohé iné)… Preto nechajte všetko na nás. Predídete tak zbytočným prekvapeniam pri konečnej cene za prepravu a pri príprave vášho rozpočtu.

Kliknite napravo na tlačidlo CHCEM PONUKU a pokračujte podľa inštrukcií vyplnením jednoduchého formulára.

Prečo požadujete vo formulári vyplniť moje telefónne číslo?

V prípade, že nám chýbajú niektoré údaje potrebné k vypracovaniu cenovej ponuky, kontaktuje vás člen nášho tímu telefonicky a spolu s vami takéto údaje doplní. Ak ide o zložitejšiu požiadavku alebo dlhodobú spoluprácu, radi si s klientom  dohodneme aj osobné stretnutie. Ak preferujete telefonický kontakt, zavolajte nám.

Dostal som viacero podobných cenových ponúk na prepravu autobusom. Nevyznám sa v množstve informácií, rôznych poplatkov a pod. Poradíte mi?

Zavolajte nám. Ochotne zodpovieme vaše otázky, pomôžeme vám zorientovať sa v problematike prepravy osôb a cenovú ponuku prispôsobíme vašim potrebám a rozpočtu.

Odpovedáte na všetky požiadavky na cenovú ponuku?

Odpovedáme na všetky korektné požiadavky na cenovú ponuku. Máme záujem byť našim klientom serióznym partnerom a nestrácať energiu a čas na vypracovávanie požiadaviek z fiktívnych e-mailových adries, odpovedí na rôzne spamy a pod. 

Vyhradzujeme si preto právo neodpovedať na: požiadavky s nekorektne vyplnenými údajmi o klientovi – napr. namiesto mena (alebo názvu organizácie) vyplnené xXxYY a pod., uvedené falošné alebo neexistujúce tel. číslo, mailová adresa atď. Tiež si vyhradzujeme právo neodpovedať na požiadavky, kde nie sú riadne vyplnené údaje potrebné k stanoveniu ceny, a to ani po opakovanej výzve SBT na ich doplnenie.

Kliknite napravo na tlačidlo CHCEM PONUKU a pokračujte podľa inštrukcií vyplnením jednoduchého formulára.

Je cenová ponuka naozaj zadarmo? Neexistujú žiadne skryté poplatky?

Cenová ponuka na prenájom autobusu, mikrobusu a osobného auta, i ďalších doplnkových služieb, je naozaj zadarmo. V SBT neexistujú žiadne poplatky za vypracovanie cenovej kalkulácie na prepravu osôb, ani za služby s tým súvisiace.

Kliknite napravo na tlačidlo CHCEM PONUKU a pokračujte podľa inštrukcií vyplnením jednoduchého formulára.

Zabudol som si osobné veci v jednom z autobusov SBT na firemnej akcii. Ako sa k nim dostanem?

Akékoľvek nájdené veci klientov sú ihneď nahlásené vodičom alebo dopravcom do SBT. Ak nás klienti nepredbehnú, sami kontaktujeme objednávateľa a informujeme ho o nájdení vecí. Vozidlá sú prehliadané po každej jazde vodičom, ale to pri niektorých typoch prepráv nie je vždy možné (napr. pri kyvadlovej preprave na veľké akcie, kde sa cestujúci rýchlo pri nástupe a výstupe vystriedajú). Za osobné veci si klienti zodpovedajú sami. Samozrejme sa snažíme o maximálnu súčinnosť pri hľadaní stratených vecí a ich odovzdaní klientom. Pri strate osobných vecí v autobuse, mikrobuse alebo limuzíne prosím KONTAKTUJTE NÁS.